Devoluciones y garantías
Información clara sobre cambios, devoluciones, productos defectuosos y cobertura de garantía.
Compra con tranquilidad
En PlayNex queremos que tengas una experiencia de compra segura. Si un producto no es lo que esperabas, presenta una incidencia o necesitas gestionar una garantía, aquí encontrarás las condiciones principales y los pasos a seguir.
Derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal desde la recepción del pedido.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente.
Ayuda durante el proceso
Te acompañamos para revisar incidencias, documentación y estado de la solicitud.
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal establecido, siempre que el artículo se encuentre en buen estado, con sus accesorios, embalaje original y sin señales de uso indebido.
¿Cuándo puedo devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución si el producto no cumple tus expectativas, si has cambiado de opinión o si has recibido un artículo diferente al solicitado. El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, manuales, cables, protecciones y embalaje original. No debe presentar daños, manipulación indebida o desgaste causado por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.
Productos que pueden tener limitaciones
Algunos productos pueden no admitir devolución si han sido desprecintados por motivos de higiene, seguridad, activación digital, licencias, software, consumibles o productos personalizados. En caso de duda, contacta con soporte antes de abrir o usar el producto.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de PlayNex, producto defectuoso o artículo incorrecto, PlayNex asumirá los costes correspondientes. Si la devolución se solicita por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción. El plazo puede variar según la entidad bancaria o método de pago.
Garantías
Todos los productos nuevos vendidos en PlayNex cuentan con garantía legal conforme a la normativa española y europea aplicable. La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallos de fabricación, defectos internos, problemas de funcionamiento no causados por el usuario y cualquier falta de conformidad del producto conforme a la normativa vigente.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por golpes, caídas, líquidos, manipulación no autorizada, uso incorrecto, instalación indebida, desgaste normal, daños eléctricos externos o modificaciones realizadas por terceros.
Producto defectuoso al recibirlo
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con PlayNex lo antes posible indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que ayuden a comprobar el estado del artículo.
Reparación, sustitución o reembolso
Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución del producto, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable y al resultado de la revisión técnica.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Contacta con soporte
Escribe a soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Prepara la información
Aporta fotos, vídeos, descripción del problema y estado del embalaje si es necesario.
Revisión del caso
El equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Resolución
Se gestionará reparación, cambio, devolución o reembolso según corresponda.
Contacto para devoluciones y garantías
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo de soporte:
Email: soporte@play-nex.com
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Información recomendada: número de pedido, producto afectado, motivo y pruebas visuales si procede.